Service-après-vente

Service après-vente pour les commandes à distance.


En cas de problème avec une commande, de manque dans un kit ou de dommages aux articles, le service après-vente peut être contacté à l'adresse support@dominomodel.com.

Les problèmes doivent nous être signalés dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, ce n'est qu'au cours de cette période que nous pourrons déterminer efficacement ce qui n'a pas fonctionné. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter les problèmes qui nous sont signalés en dehors de cette période.

 

Colis visiblement endommagé par le facteur ou le service de livraison?

 

Dans ce cas, il est préférable de refuser le colis ! Une fois que vous avez accepté le colis, vous perdez tout droit à un remboursement des marchandises endommagées ou tombées du colis. 

Dans ce cas, refusez d'accepter le colis et il nous sera automatiquement retourné. Nous pourrons alors contacter le service d'assurance de la compagnie maritime pour nous assurer que nous pouvons vous envoyer un nouveau colis avec des marchandises 100% parfaites.

 

Service après-vente pour les achats dans le magasin.


Pour les achats effectués dans le magasin, le service après-vente est également joignable uniquement par e-mail à l'adresse support@dominomodel.com. Notre magasin lui-même est bien ouvert 7 jours sur 7, mais nos collègues de vente ne peuvent pas vous aider pour les pièces de rechange ou les remplacements. Ils ne reprennent pas non plus les boîtes ou les articles, il est donc inutile de venir au magasin sans contacter au préalable le service après-vente.
Seuls nos collègues du service après-vente peuvent décider d'une solution et vous en informer. Si nécessaire, les pièces détachées peuvent être retirées dans le magasin même, après confirmation du service après-vente (qui vous donnera alors une référence adéquate pour retirer les pièces détachées à l'avance).